(2012-05-07)

Vidaus reikalų ministerija, siekdama sudaryti tinkamas sąlygas Vyriausybės veiklos prioritetams vykdyti, ministerijoms ir jų pavaldžios įstaigoms visą gegužės mėnesį (7, 9, 14, 16 ir 21 dienomis) organizuoja apskritojo stalo diskusijas / praktinius mokymus apie administracinių ir viešųjų paslaugų kokybės matavimus bei vartotojų pasitenkinimo indekso skaičiavimą (išsami informacija pateikta čia). Renginių dalyviai: darbuotojai, kuriems pavestos piliečių aptarnavimo, administracinių paslaugų teikimo, viešųjų paslaugų teikimo administravimo funkcijos, taip pat darbuotojai, kurie formuoja valstybės politiką atskirose valdymo srityse, susijusiose su viešųjų paslaugų teikimu.
Renginių metu bus pristatoma vidaus reikalų ministro 2009 m. birželio 30 d. įsakymu Nr. 1V-339 patvirtinta Viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimo indekso apskaičiavimo metodika. Rekomenduojama, kad šią metodiką ministerijos ir jų pavaldžios įstaigos taikytų administracinių ir viešųjų paslaugų vartotojų pasitenkinimui vertinti. Taip pat bus skaitomi pranešimai ir diskutuojama apie viešųjų paslaugų tobulinimo principus, vartotojų pasitenkinimo paslaugomis matavimo svarbą viešajame sektoriuje, bus apžvelgti Vidaus reikalų ministerijos iniciatyva 2011 m. vykdyti vartotojų lūkesčių, viešųjų paslaugų kokybės vertinimo tyrimų rezultatai.

Vidaus reikalų ministerijos organizuotas seminaras susilaukė didžiulio susidomėjimo 

(2012-04-23)

Vidaus reikalų ministerija, bendradarbiaudama su Europos viešojo administravimo institutu ir Bendrojo vertinimo modelio išteklių centru, š. m. gegužės 3 d. organizavo seminarą „Siekiant tobulumo viešajame administravime - nuo kokybės vadybos priemonių link kokybės kultūros" (išsami informacija informacija pateikiama čia). Šis seminaras buvo organizuotas įgyvendinant Europos socialinio fondo ir Lietuvos valstybės biudžeto lėšomis finansuojamą projektą „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos"). Šio seminaro tikslas - skatinti kokybės vadybos modelių ir priemonių taikymo naujoves Lietuvos viešojo administravimo sektoriuje, pristatant Europos Sąjungos šalių ir nacionalinę gerąją patirtį. Seminaro pranešimai ir diskusijos skirti gvildenti temą - kaip, pasitelkiant kokybės vadybos modelius ir priemones, siekti organizacijos tobulumo ir puoselėti kokybės kultūrą viešajame administravime.
Seminaro dalyviai: kokybės vadybos modelius ir priemones taikančių valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų aukštesniosios grandies vadovai / specialistai, atsakingi už kokybės vadybos ir organizacijos vystymo iniciatyvas.

Gerosios patirties pavyzdžių 5-ajai Europos BVM konferencijai atranka

(2012-04-04)

2012 m. rugsėjo 27-28 d. Osle, Norvegijoje, įvyks Bendrojo vertinimo modelio (BVM) taikytojams bei šiuo kokybės vadybos modeliu besidomintiems viešojo sektoriaus atstovams skirta 5-oji Europos BVM konferencija „Bendrasis vertinimo modelis - inovacijų varomasis veiksnys" (toliau - konferencija). Konferenciją organizuoja Norvegijos viešojo valdymo ir elektroninės valdžios agentūra (DIFI) bendradarbiaudama su Europos viešojo administravimo tinklu ir Europos viešojo administravimo instituto BVM išteklių centru. Šiuo metu konferencijos organizatoriai rengia konferencijos programą ir skelbia BVM taikymo gerosios patirties pavyzdžių, kurie galėtų būti pristatyti konferencijoje, atranką.
Vidaus reikalų ministerijai pakvietus BVM taikytojus dalyvauti gerosios patirties pavyzdžių, tinkamų pristatyti konferencijoje, atrankoje,  savo organizacijos BVM gerosios patirties pavyzdžius pateikė:

1. Ministro Pirmininko tarnyba
2. VšĮ Europos socialinio fondo agentūra
3. Kauno miesto savivaldybės administracija
4. Kauno rajono savivaldybės administracija
5. Klaipėdos miesto savivaldybės administracija
6. Klaipėdos apygardos prokuratūra

Atrankos rezultatai bus pristatyti š.m. balandžio mėn. pabaigoje. 

Patvirtinta Viešojo valdymo tobulinimo 2012-2020 metų programa  

(2012-02-24)

Lietuvos Respublikos Vyriausybė š. m. vasario 7 d. patvirtino Viešojo valdymo tobulinimo 2012-2020 metų programą. Ši programa apibrėžia pagrindines viešojo valdymo tobulinimo kryptis ir laukiamus rezultatus 2012-2020 metais. Programos nuostatos yra orientuotos į svarbiausių viešojo valdymo procesų - viešosios politikos nustatymo, formavimo ir jos įgyvendinimo - tobulinimą. Programoje keliamas siekis - sukurti tokią viešojo valdymo kokybę, kad valdžios įstaigos veiktų atvirai ir atsakingai, efektyviai naudotų mokesčių mokėtojų pinigus, priimtų ir įgyvendintų tokius sprendimus ir teiktų tokios kokybės paslaugas, kokių žmonėms labiausiai reikia.

Tęsiamas projekto „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos“ įgyvendinimas

(2011-12-23)

Vidaus reikalų ministerija jau 2 metus (nuo 2009 m. gruodžio mėn.) toliau sėkmingai įgyvendina projektą „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos". Šis projektas  finansuojamas Europos socialinio fondo lėšomis pagal 2007-2013 m. Žmogiškųjų išteklių plėtros veiksmų programos 4 prioriteto priemonę „Viešųjų paslaugų kokybės iniciatyvos". Projektui skirta apie pusantro milijono litų ES struktūrinių fondų ir Lietuvos valstybės bendrojo finansavimo lėšų. Projektas nukreiptas  skatinti intensyvesnį kokybės vadybos metodų taikymą ir piliečių aptarnavimo gerinimą Lietuvos viešajame sektoriuje, perimant ES šalių ir nacionalinę gerąją patirtį. Projekto veiklų kompleksinis įgyvendinimas suteikia didžiules galimybes Vidaus reikalų ministerijai analizuoti ir stebėti šiuolaikinių paslaugų teikimo metodų diegimą Lietuvos viešojo administravimo institucijose ir įstaigose.
Galima pasidžiaugti, kad įgyvendinant projektą „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos" pasiekta apie pusė planuotų veiklų rezultatų rodiklių, o projekto renginiuose dalyvavo beveik vienas tūkstantis valstybės ir savivaldybių institucijų ir įstaigų atstovų.

Bendradarbiavimas Europos viešojo administravimo tinkle skatina kokybės vadybos naujovių taikymą Lietuvoje

(2011-12-23)

Įgyvendinant projektą „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos", ypatingas dėmesys skiriamas ES valstybių narių gerosios patirties kaip didinti veiklos efektyvumą, gerinti paslaugų kokybę, matuoti vartotojų pasitenkinimą, diegti kokybės vadybos metodus perėmimui bei skleidimui. Ši patirties didžiąja dalimi perimama Vidaus reikalų ministerijos valstybės tarnautojams dalyvaujant EUPAN darbo grupių  veikloje, bei posėdžiuose ir renginiuose (pvz. Europos Bendrojo vertinimo modelio konferencija, Europos kokybės konferencija ir kt.). Pagrindinis minėtų EUPAN darbo grupių veiklos tikslas - skatinti kokybės vadybos taikymą ir į vartotojus orientuotą viešąjį administravimą Europoje.
Vidaus reikalų ministerijos dalyvavimas EUPAN veikloje  paskatino šių Lietuvos viešojo administravimo tobulinimo sričių plėtrą: vartotojų pasitenkinimo viešosiomis ir administracinėmis paslaugomis matavimas ir valdymas; Bendrojo vertinimo modelio taikymas viešajame sektoriuje; kokybės vadybos metodų taikymo viešojo administravimo institucijose ir įstaigose stebėsena.

PLAČIAU

Kokybės konferencijos: naujos idėjos - teigiami viešojo sektoriaus pokyčiai

(2011-12-23)

Jau daugiau kaip dešimtmetis (pirmoji Europos kokybės konferencija buvo organizuota 2000 m. Lisabonoje. Šių metų rugsėjo 29-30 d. Varšuvoje (Lenkija) įvyko jau šeštoji Europos kokybės konferencija) organizuojamos Europos kokybės konferencijos. Jų tikslas - skatinti ES valstybes nares dalytis turima gerąja patirtimi ir, kas svarbiausia, mokytis vieniems iš kitų.
Lietuva iš Europos Sąjungos kaip gerąją patirtį perėmė idėją organizuoti nacionalines Kokybės konferencijas (toliau - Konferencija). Pirmoji Konferencija buvo organizuota prieš šešis metus. Nuo tada šios Konferencijos organizuojamos kas du metus ir jose, pristatomi iš Lietuvos viešojo sektoriaus atrinkti gerosios patirties pavyzdžiai. Šiais metais organizuota ketvirtoji Konferencija. Už Konferencijų ir gerosios patirties pavyzdžių atrankų organizavimą yra atsakinga  Vidaus reikalų ministerija. Organizuodama Konferencijas, Vidaus reikalų ministerija siekia, kad viešojo sektoriaus organizacijų atstovai turėtų galimybę mokytis vieni iš kitų ir toliau praktikoje pritaikyti gautą gerąją patirtį.  Konferencijos - tai gera galimybė pasidalinti patirtimi, kaip tobulinti  Lietuvos viešojo sektoriaus organizacijų veiklą taikant kokybės vadybos modelius, aptarti  piliečių aptarnavimo bei teikiamų viešųjų paslaugų kokybės gerinimo būdus, sužinoti aktualiausią informaciją apie vykdomas arba planuojamas vykdyti iniciatyvas minėtose srityse.

Gyventojų požiūris į savivaldybių teikiamas ir administruojamas paslaugas. Kokybinio tyrimo rezultatų įžvalgos

(2011-11-09)

Viešųjų ir administracinių paslaugų kokybė ir jos gerinimas tampa svarbiu Lietuvos viešojo administravimo institucijų ir įstaigų veiklos prioritetu. Gyventojų nuomonių tyrimai - vienas iš būdų viešojo administravimo institucijoms ir įstaigoms gauti grįžtamąjį ryšį iš vartotojų (gyventojų) apie jų teikiamas viešąsias ir administracines paslaugas, jų aktualumą gyventojams, aptarnavimo kultūrą ir tobulintinas sritis paslaugų kokybės gerinimui.
Vidaus reikalų ministerijos, įgyvendinančios Europos socialinio fondo lėšomis pagal 2007-2013 m. Žmogiškųjų išteklių plėtros veiksmų programos 4 prioriteto „Administracinių gebėjimų stiprinimas ir viešojo administravimo efektyvumo didinimas" priemonę „Viešųjų paslaugų kokybės iniciatyvos" finansuojamą projektą „Viešojo administravimo sektoriaus kokybės iniciatyvos", iniciatyva 2011 m. spalio mėn. Vilniuje, Kretingoje ir Utenoje buvo atliktas kokybinis tyrimas. Šis tyrimas buvo skirtas išsiaiškinti gyventojų naudojimosi viešosiomis ir administracinėmis paslaugomis pasitenkinimą ir lūkesčius, nustatyti gyventojų požiūrį į savivaldybės administracijos vaidmenį teikiant administracines paslaugas ir administruojant viešųjų paslaugų teikimą.